世界一のホテルのサービス

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世界のビジネスマンの人気投票で
何年も連続で世界一になっている
バンコクのオリエンタルホテルの話。

このホテルは１泊230ドルするそう。
タイの平均的な人の月収が1万円ちょっとくらい
だそうなので、1泊するだけで月収の2倍以上の
ものすごい高いホテルです。

でも、お客さんはひっきりなし。

エレベーターの前に立てばボーイは
あなたの部屋番号を覚えているから
すぐにあなたの階をおしてくれる。

枕がちょっと高いなーと思って、
バスタオルを8つ折にして寝てみたら、
なんとよく日には高さが2cmの低い枕が
用意されていたりするそう。

すごい！

徹底して、心を配る。

総支配人はミスターカート氏。
33才の頃からここの総支配人を
しているのだそうです。

小林正観さんは、カート氏のインタビューを通して
このホテルのおもてなしの心の真髄は
カート夫妻の二人の家庭生活から
きていると気づいたのだそう。

タイはホテルのサービスのレベルが
とても高いそうです。

なぜレベルが高いのか。

オリエンタルホテルがあまりに評判がいいから
みんなここを学ぶからだそうです。

著者の小林さんはいいます。

「タイ全体のホテルをレベルアップしましょうと
誰かがいってもダメなのです。

誰か一人が、一人勝ちすればいいのです。

「私が」「どう生きるか」です。そうすると
自然にタイ全体がレベルアップするのです。

もし、ミスターカートが奥さんと仲が悪かったら
オリエンタルホテルはあのような雰囲気にならなかった
でしょう」

面白がって喜んで、「自分が楽しくて楽しくてしょうがないから
やっている」という「私」を作り上げる。
ここに全てがうまくいく秘訣があるみたいです。